التوصيل والاسترجاع

الطلب والدفع

• جميع الطلبات مدفوعة مقدمًا بالتحويل عبر إنستا باي أو فودافون كاش.
• بعد إتمام الطلب تظهر بيانات التحويل، ويمكن رفع صورة الإيصال من نفس الصفحة.
• يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة التحويل، وتظهر حالته أولًا بأول في صفحة «طلباتي».

التوصيل

• رسوم التوصيل 100 ج.م للطلب، إلا إذا كان الطلب يشمل عرض شحن مجاني.
• بعد تأكيد الطلب يتم التواصل لتنسيق موعد التوصيل.
• يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان، لأن جهة التوصيل تتواصل على هذا الرقم.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل خروجه للتوصيل بالتواصل معنا عبر واتساب. عند إلغاء طلب مدفوع، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

منتج تالف أو مختلف عن الطلب

إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب عند الاستلام مع صورة للمنتج، ويتم الاستبدال أو رد المبلغ بعد المراجعة.

الاسترجاع

لأن العسل منتج غذائي، لا يمكن استرجاع العبوات بعد فتحها، إلا في حالة وجود عيب في المنتج.

معلومة مهمة عن العسل الطبيعي

تجمّد العسل الطبيعي (التسكير) أمر طبيعي تمامًا، ويحدث بدرجات مختلفة حسب نوع العسل ودرجة الحرارة، وهو ليس علامة غش أو تلف. لإعادته سائلًا: توضع العبوة في ماء دافئ (غير مغلي) مع التقليب.